贵安新区依托重点活动全面提升旅游服务质量

本报讯 (记者 李中迪) 记者日前从贵安新区了解到,今年是该区旅游服务质量提升年,该区将以重点活动为依托,全面开展旅游服务质量培训和星级评选,以提升新区旅游服务质量、产业素质、旅游满意度和美誉度。

从3月起到年底,该区陆续展开“星级农家乐”“满意导游”等系列评选活动,以评选促服务质量提升。同时,还将开展4类专项行动,推动新区旅游业“井喷式”发展。

开展旅游市场秩序综合监管行动。建立健全旅游监管机制,在有条件的旅游景区建立健全集投诉受理、矛盾调解等为一体的旅游市场综合管理机构。

开展旅游产品及公共服务体系建设行动。建立健全3A级以上主要景区、主要乡村旅游点的旅游交通引导标识系统；实现全区高铁站、游客服务中心、乡村旅游扶贫示范村、A级景区、星级酒店等重点涉旅场所无线网络全覆盖。

开展旅游从业人员培训行动。着力提高从业人员服务水平,引进一批高素质旅游服务专门人才,发挥社会培训机构的作用,开展旅游大培训工作；着力提升导游服务质量,探索研究导游管理体制改革,构建“进出、监管、保障、奖惩”四位一体的管理体系。

开展旅游行业重点领域服务质量提升行动。着力提升旅游景区服务质量,加强旅游景区标准化管理,做好景区门票价格监督管理,开展“满意旅游景区”评选活动；着力提升旅行社服务质量,组织开展“满意旅行社”评选活动；着力提升旅游饭店服务质量,举办“满意饭店”评选活动；着力提升旅游车船服务质量,开展“满意旅游车”评选活动,加强对自驾车旅游、汽车露营地等标准研究；着力提升乡村旅游服务质量,实施“百区千村万户”乡村旅游扶贫工程,开展“满意乡村旅游点”评选活动；着力提升旅游安全保障水平,建立旅游安全督查的长效机制和部门联动机制；着力提升“文明在行动·满意在贵州”活动成效,创建旅游服务有微笑,旅游解说有内涵,旅游安全有保障,旅游商品无投诉、旅游投诉无积案、要素服务无死角“三有三无”旅游环境。