張亞芬帶着她的＂為民示範營業廳＂走進西藏仁

中新網寧波8月2日電(徐小勇 邵亞波)“瓊拉，再見了，還有一些書我會陸續寄過來的，你回去先把客户的檔案建好，不懂的問我……”“亞芬姐，我會和你聯繫的，祝你一路平安！”

張亞芬在西藏 作者鄞電

7月26日，在海撥4000米的西藏日喀則，寧波市鄞州區供電公司張亞芬和仁布供電公司營業廳班長瓊拉揮手告別。馬上要上飛機了，張亞芬還覺得有很多事要同瓊拉説，雖然在援藏的這幾天，張亞芬把仁布電力營業廳籌備得差不多了，可是還有許多技術上的事需要解決。

回寧波的飛機上，張亞芬的思緒一直停留在仁布。

仁布位於西藏日喀則，是一個3萬人的高原縣城，全縣只有一座110千伏變電站和2座35千伏變電站，整個仁布供電公司也只有18個人。電網發展慢，電力服務還停流在寧波的70年代電管站的水平。正因為如此，國家電網開展了電力援藏行動，張亞芬成了援藏一員。

張亞芬在西藏 作者鄞電

7月18日，張亞芬揹着營業廳各類業務資料馬不停蹄去了日喀則。一走進仁布供電公司，看到荒郊上一排用石頭搭起的兩層樓房和一間只有幾平方只有一個小櫃枱的“營業廳”張亞芬覺得自己來的正是時候。

第二天，張亞芬和瓊拉一起，在一樓整理了一間辦公室搬來2台電腦，讓瓊拉把客户的資料填好，一條條輸入電腦。資料沒有的，就打電話給用户一項項補全。然後又教瓊拉把業務流程製成上牆資料。接下來幾天，她搭起講台拿出從寧波背過來的抄表核算、營業窗口一本通、用電檢查等專業書籍，把營業人員需要具備的知識講一遍又一遍。

張亞芬在西藏 作者鄞電

“張老師，聽説你們那裏每天要開早班會和晚班會是嗎？”“早班會由誰主持呀？要説些什麼內容？”聽説還要做禮儀操？”米拉和普提用帶着西藏音的普通話不停地問張亞芬，課堂氣氛一下子活躍起來。張亞芬也索性讓米拉她們站起來圍成一圈，叫瓊拉怎麼開“早班會”，會上要説一些什麼內容都一一示範。

一邊教一邊做，由於張亞芬來之前做了充足的準備工作，所以到仁布的兩天時間，一間像樣的營業廳在張亞芬的指點下，開張營業了。

張亞芬在西藏 作者鄞電

張亞芬説，回寧波後她就與仁布供電公司建立常態化幫扶體系，定期定時進行交流，爭取一年後把仁布縣供電營業廳建成國網規範營業窗口。瓊拉説：“張亞芬的到來，讓我們收穫很多，今後有張亞芬在，我們窗口服務一會完善起來，我很有信心。”

張亞芬有着10多年從事供電窗口服務工作經驗，現任電力營業班班長。她所在鄞州區供電公司電力營業廳被浙江省電力公司命名為“張亞芬為民服務示範營業廳”。除了精湛的技藝，張亞芬還有貧困孩子心裏的“寧波媽媽”，她長期結對幫扶貧困孩子後，一些受助孩子就是這樣叫她的。

這次在西藏，張亞芬看到仁布供電公司邊上就有一所只有20幾個學生的藏民學校，裏面許多孩子的父母都到外面打工，這些留守兒童缺乏關愛。張亞芬説：“我一看到這些孩子們清純的眼睛，就格外想幫助他們，我很想帶這些孩子去看一下外面的世界，讓他們學到更多知識。”這次，張亞芬特意走訪了學校並和老師商量好，幾位家庭困難的孩子她都會找愛心人士結對。

“回寧波後，我們先籌一些圖書寄到學校來，爭取先為學校建一個圖書室。”張亞芬心裏已經打算好了。(完)