用心服務社會 夯實前行基石

“這麼快就辦好了嗎？”“是的，這邊已經幫您銷戶了，一般繳完電費後的第二天就能拆除電錶。”在黃巖區供電公司，針對天長北路徵遷專案，供電營業廳設立了兩個供徵遷戶繳納電費的業務辦理專櫃，實行“一證受理”制，為徵遷戶提供全過程“一站式”服務。

從視窗受理到核對資訊再到填寫變更用電申請表，三個步驟，五六分鐘就可以辦理好。隨後，供電營業廳的工作人員通過營銷服務系統釋出使用者資訊，通知拆電錶師傅準時前往徵遷戶家中為其拆除電錶。此舉不僅節省了徵遷戶繳納電費的時間，也提高了供電營業廳工作人員的服務水平和能力。

從今年5月2日起，黃岩供電營業廳一天最多接待來繳納電費的徵遷戶80多戶，連續近一個禮拜呈井噴狀態。針對限時簽約騰房高獎勵政策，天長北路區塊的1692戶徵遷戶們都表示早拆除就能早拿拆遷款。開通天長北路徵遷專案綠色通道，可以最大限度地縮短徵遷戶繳納電費和拆除電錶的時間，保障徵遷戶儘快拿到徵遷款。

履行社會責任，與社會共發展，不僅體現在配合政府做好徵遷戶電錶銷戶工作上，也體現在適應黃岩的產業結構調整上。為配合節能減排和環境汙染治理，客服中心營業廳的工作人員主動走訪相關使用者，積極宣傳電鍋爐、電窯爐、熱泵、電動汽車等電能替代方案，將“你用電，我用心”的理念貫徹到工作細節之中，做到及時瞭解使用者的發展計劃，幫助使用者做好電能諮詢和參謀，併成功受理了高能耗替代業務10多件。

“創新工作思路，創新工作方法”，今年以來，黃岩供電營業廳又試點研發了使用者用電服務的“電魔方”。“電魔方”是以降低使用者用電費用為目標，從計費方式、家庭用電等多個方面，為使用者提供一套“千人千面”優化服務的線上APP，一經推出，使用者滿意度得到了全面提升。

貼心的服務讓人感覺很溫暖。營業廳的17朵金花擔負著黃岩60萬電力客戶的辦電業務，她們將優質服務融化在工作的一舉一動中。接待使用者時的一杯水、一張椅、一個親切的微笑、一句溫暖的問候，她們的儀容神態、行為舉止，散發出敬業愛崗之美，深深感動辦理業務的客戶；她們用“熱心、細心、耐心、貼心、愛心”塑造了視窗的良好形象，滿懷熱情，在平凡的崗位上播撒汗水履行職責，用行動塑造著一朵朵無悔的青春之花，詮釋著“文明示範視窗”的風采。

“一流工作、一流服務、一流班組”，收穫著眾多的讚美和榮譽，這是對供電營業廳工作成績的肯定：先後榮獲台州市文明示範視窗、台州市群眾滿意基層站所（辦事視窗）建立工作先進單位、省電力公司建立滿意站所（視窗）先進集體、台州市“五一巾幗”標兵崗、台州市“工人先鋒號”、浙江省“工人先鋒號”等稱號。

許為佳 馮金敏 李儒雅

（圖片由黃岩供電公司葉翔提供）